Eventualmente ao buscar algum pedido específico em seu painel você pode não localizar ele dentro dos pedidos ativos.
Geralmente isso ocorre por conta que o pedido foi cancelado e só poderá ser listado buscando dentro do status em questão.
Por que o pedido foi cancelado?
Um pedido pode ir automaticamente para o status de cancelado por alguns motivos:
Cancelamento automático por dias em espera, isso é configurado no menu Configurações gerais no painel;
Retorno da forma de pagamento, ocorre quando o método de pagamento recusa ou cancela o pedido e envia um retorno para a Webstore;
Alteração de status de forma manual por algum usuário do painel;
Para visualizar seus pedidos cancelados siga os passos abaixo.
Acesse o menu Vendas dentro do painel da loja
No topo da página altere o campo Status para "Cancelados"
Clique no botão Buscar no canto superior direito
Com isso o sistema irá listar os pedidos cancelados da loja
E pronto!
Com isso você localizou seus pedidos cancelados.